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Astoria互助网络案例研究

Astoria Mutual Aid互助网络于3月13日开始,活动制作人Maryam和她的丈夫Ross作为资助作家决定,在冠状病毒大流行期间,他们不能带他们的女儿参加计划的春假,而是应该履行自己的公民职责确保最脆弱的邻居有地方可以获取帮助,以确保社区安全和健康。 Maryam和Ross印刷了500张传单,第二天在几个朋友的帮助下将它们张贴在她的邻居附近。 

传单欢迎人们通过罗斯的直接小组联系“阿斯托里亚互助网络”或通过Instagram与玛丽安联系。很快,它演变成一个专用的网站,Facebook页面,Instagram,WhatsApp,电话和短信以及要求帮助的信息,以及人们是否愿意自愿帮助他人。这些工具起初很简单:Instagram帐户,Google Forms,Sheets和Map(在志愿者位置放置图钉),Gmail收件箱和Google语音号码。

通过传单发现努力的人之一是彼得·瓦尔德兹(Peter Valdez), Astoria技术聚会,由一群当地技术人员共同完成项目以造福其社区。与Maryam进行了几次交谈之后,Peter开始与她和Astoria Mutual Aid小组的其他人一起改善他们的程序。他将它们从Google表格和表格迁移到了 任何人都可以复制和使用的Airtable模板,然后使用聊天室应用Slack进行内部通信设置。至关重要的是,他和另一个志愿者Kyle Tomanelli编写了一个软件应用程序,可以帮助入站社区需求更有效地与最能为邻居提供帮助的志愿者相匹配。

系统的运作方式如下:

  1. 晋升:Astoria互助网络通过身体活动向附近地区提供帮助和志愿者机会 传单,社交媒体帖子(通过本地媒体文章和搜索引擎)。
  2. 连接:人们可以通过社交媒体个人资料进行联系,可以拨打公用电话号码或向公用地址发送电子邮件,也可以通过与该小组网站上嵌入的网络表单进行互动。 
  3. 订婚:人们可以通过填写以下表格来加入Astoria Mutual Aid互助网络“志愿者团” 他们的网站。他们还可以通过任何公共交流渠道或通过以下方式请求帮助 网站上的申请表。这些通信渠道由调度团队进行监控,调度团队共享一个Gmail收件箱,Google语音电话号码,并可以访问请求表单。 
  4. 记录:志愿者和请求表发送数据的Airtable数据库使调度员可以访问和轻松找到信息。
  5. 入职:希望对社区成员的请求提供快速响应的志愿者必须在作为调度员的志愿者方面走更多的步伐。调度员会根据其角色在各种通信工具和协议中接受额外的培训。他们还必须签署行为协议,共享政府签发的身份证件的副本,并承诺每周至少进行两次两个四小时的轮班。然后他们可以使用 注册天才 Web应用程序。
  6. 回应: 可以通过通讯解决的需求将由调度员立即解决。需要专门志愿者执行特定任务的需求以请求的形式记录在Airtable表格中。
  7. 调度:一个聪明的 开源软件由Peter Valdez和Kyle Tomanelli撰写,接受了请求并将其与志愿者数据进行比较。然后,它输出具有(自我报告的)能力来满足需求的10位志愿者的列表,并根据身体的亲近度对他们进行优先排序,希望将提供的互助保持在本地。此志愿者列表发布到一个专用的Dispatcher Slack频道,这样,如果问题不紧急,调度团队的成员就可以轻松地通过短信立即与所有潜在的志愿者联系,如果不是紧急的话,可以通过电话一个接一个地联系。
  8. 履行:一旦志愿者承诺完成任务,调度员就会使志愿者与社区成员保持联系,并将Airtable中用于监视的请求状态更改为“已分配”。调度员和志愿者保持沟通,直到志愿者确认满足需求为止,此时请求的状态被标记为“已完成”。
信息和处理流程图。较大的更新版本 点击此处.

自从项目在两周前开始以来,已经响应了一百多个请求,其中约40个需要志愿者派遣。志愿者的常见任务包括将非紧急食品杂货交付给“隐形手交付志愿者”倡议,安排高风险人员往返医疗约会的交通,以及与遭受社会隔离的人们进行友好的交谈。 

该项目有450多名志愿者,25名调度志愿者,由8人组成的核心团队进行协调。

该组织不是在筹集资金,但是已经获得的资金用于为高风险人群提供免费的Lyft乘车服务。 

阿斯托里亚互助网络还执行其他各种功能。他们与当地政客合作,每隔几天就会打电话给附近的老年人,以保持他们的陪伴。该小组已经召集了3500多人。该小组还为成员围绕激情项目彼此协作创造了空间。创建了一个Slack频道,供人们学习在与社会隔离时如何制作酸面团。人们通过另一个渠道在家中讨论他们的健身程序。另一个是针对对居家有兴趣的人。成员们还鼓励彼此做更多的事情,例如用旧衣服制作口罩。

阿斯托里亚互助网络志愿者制作口罩

Maryam已连续两个星期从事此项目的工作,每天志愿者超过10个小时。 “基本上在任何时候我都没有积极照顾家庭的需求和安全”,她正在从事这个项目。

当被问及为什么她这样做时:“我心中真的没有别的选择。罗斯和我很健康,尽管我已经完全没工作了,但我们没有冒险马上失去家园的风险。因此,我选择了罗斯的观点:“我们能为在这场危机中受到严重影响的人提供多少帮助?”并永久使用我新发现的失业状况。”

如果您对Astoria互助网络有疑问,请随时给他们发送电子邮件:team@astoriamutualaid.com。

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