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사례 연구

Astoria Mutual Aid Network 사례 연구

Astoria Mutual Aid Network는 3 월 13 일 이벤트 프로듀서 인 Maryam과 그랜트 작가 인 남편 Ross가 코로나 바이러스 전염병 동안 계획된 봄 방학 휴가에 딸을 데려 갈 수 없다고 결정하고 대신 시민의 역할을 수행하기로 결정했습니다. 가장 취약한 이웃이 도움을받을 수있는 장소를 확보함으로써 지역 사회를 안전하고 잘 지키는 의무. Maryam과 Ross는 500 명의 전단지를 인쇄하고 다음날 몇 명의 친구의 도움으로 주변에 게시했습니다. 

전단지는 사람들이 Ross의 직접 셀을 통해 "Astoria Mutual Aid Network"에 연락하거나 Instagram을 통해 Maryam에 연락하는 것을 환영했습니다. 곧 전용 웹 사이트, Facebook 페이지, Instagram, WhatsApp, 전화 번호 및 문자 메시지로 지원 요청 및 사람들이 다른 사람들을 돕기 위해 자원 봉사하고 싶었습니다. 도구는 처음에는 Instagram 계정, Google 설문지, 스프레드 시트 및지도 (자원 봉사 위치에 핀이있는 Gmail받은 편지함 및 Google 보이스 번호)로 간단했습니다.

전단지를 통해 노력을 발견 한 사람들 중 한 명은 아스토리아 기술 Meetup지역 사회에 이익을주기 위해 함께 프로젝트를 수행하는 지역 기술자 그룹입니다. Maryam과 몇 번의 대화를 한 후 Peter는 Astoria Mutual Aid 그룹에서 그녀와 다른 사람들과 함께 프로세스를 개선하기 시작했습니다. 그는 Google 설문지 및 시트에서 누구나 복사하고 사용할 수있는 에어 테이블 템플릿그런 다음 내부 커뮤니케이션을위한 대화방 앱인 Slack을 사용하여 설정합니다. 또한 중요한 역할을하는 카일 토마 넬리 (Kyle Tomanelli)는 인바운드 커뮤니티의 요구를 이웃에게 가장 잘 지원할 수있는 자원 봉사자와보다 효율적으로 일치시키는 소프트웨어 응용 프로그램을 작성했습니다.

시스템 작동 방식은 다음과 같습니다.

  1. 프로모션: Astoria Mutual Aid Network는 신체를 통해 이웃에게 도움과 자원 봉사 기회를 제공합니다 전단지지역 미디어 기사 및 검색 엔진을 통한 소셜 미디어 게시물.
  2. 연결: 사람들은 소셜 미디어 프로필을 통해 공개 전화 번호로 전화하거나 공개 주소로 이메일을 보내거나 그룹 웹 사이트에 포함 된 웹 양식과 상호 작용하여 연결합니다. 
  3. 약혼: 사람들은 양식을 작성하여 Astoria Mutual Aid Network“자원 봉사단”에 가입 할 수 있습니다 그들의 웹 사이트. 또한 모든 공공 커뮤니케이션 채널을 통해 또는 웹 사이트에서 요청 양식. 이러한 커뮤니케이션 채널은 하나의 Gmail받은 편지함과 Google 보이스 전화 번호를 공유하고 요청 양식 제출에 액세스하는 발송 팀이 모니터링합니다. 
  4. 녹음: 자원 봉사자 및 요청 양식이 데이터를 보내는 Airtable 데이터베이스는 운영자가 정보를 액세스하고 쉽게 찾을 수있게합니다.
  5. 온 보딩: 지역 사회 구성원의 요청에 신속하게 대응하고 싶은 자원 봉사자는 발송자로서 자원 봉사하기 위해 한 걸음 더 나아가 야합니다. 디스패처는 역할에 대한 다양한 커뮤니케이션 도구 및 프로토콜에 대한 추가 교육을받습니다. 또한 행동 계약서에 서명하고 정부 발행 신분증 사본을 공유하며 매주 최소 2 시간 씩 4 시간 교대를하도록 노력해야합니다. 그런 다음 천재 웹 애플리케이션.
  6. 응답 : 커뮤니케이션을 통해 해결할 수있는 요구는 디스패처가 즉시 답변합니다. 특정 작업을 수행하기 위해 전담 자원 봉사자를 필요로하는 요구 사항은 Airtable 양식으로 요청으로 기록됩니다.
  7. 급파: 영리한 작품 오픈 소스 소프트웨어Peter Valdez와 Kyle Tomanelli가 작성한, 요청을 가져 와서 지원자 데이터와 비교합니다. 그런 다음 (자신이보고 한) 능력을 갖춘 10 명의 자원 봉사자 목록을 출력하여 물리적 근접성에 따라 우선 순위를 정하고 상호 도움을 유지하기 위해 지역적으로 초소형을 유지합니다. 이 자원 봉사자 목록은 비공개 Dispatcher Slack 채널에 게시되므로 문제가 긴급하지 않은 경우 파견 팀 구성원이 텍스트를 통해 한 번에 잠재적 인 자원 봉사자에게 쉽게 연락 할 수 있습니다.
  8. 이행: 자원 봉사자가 과제를 완수하기로 결정하면, 디스패처는 자원 봉사자를 지역 사회 구성원과 접촉시키고 모니터링을 위해 Airtable에서 요청 상태를 "지정됨"으로 변경합니다. 디스패처와 자원 봉사자는 자원 봉사자가 요청의 상태가 "완료"로 표시되는 시점에서 필요가 해결되었음을 확인할 때까지 통신 상태를 유지합니다.
정보 및 프로세스 흐름도. 더 큰 업데이트 버전 여기.

이 프로젝트가 2 주 전에 시작된 이래로 100여 건의 요청에 응답했으며 약 40 명이 자원 봉사 파견을 요구했습니다. 일반적인 자원 봉사 작업에는 비 긴급 식료품 배달이 포함되어 있으며, 이는 보이지 않는 손 배달 자원 봉사 이니셔티브로 전달되며, 위험이 높은 사람들을 위해 의료 약속을 오가는 교통 수단을 마련하고, 사회적 고립을 겪고있는 사람들과 우호적 인 대화를합니다. 

이 프로젝트에는 450 명 이상의 자원 봉사자와 25 명의 파견 자원 봉사자가 있으며 8 명의 핵심 팀이 주관합니다.

이 그룹은 돈을 모으지 않지만 그들이받은 기금은 고위험 사람들에게 무료 Lyft 라이드를 제공하는 데 사용됩니다. 

Astoria Mutual Aid Network는 다양한 기능을 수행하고 있습니다. 그들은 현지 정치인들과 협력하여 며칠마다 이웃에있는 노인들에게 회사를 유지하기 위해 전화하고 있습니다. 이 단체는 이미 3500 명이 넘는 사람들을 불렀습니다. 이 그룹은 또한 회원들이 열정 프로젝트 주위에서 서로 협력 할 수있는 공간을 만듭니다. 슬랙 채널은 사회적 거리를두고 효모 빵을 만드는 법을 배우는 사람들을 위해 만들어졌습니다. 사람들이 집에서 자신의 피트니스 루틴을 논의 할 수있는 또 다른 채널이 만들어졌습니다. 다른 하나는 주택 가꾸기에 관심을 갖는 사람들을위한 것이었다. 회원들은 또한 오래된 옷으로 마스크를 만드는 것처럼 서로 더 많은 일을하도록 권장합니다.

Astoria Mutual Aid Network 자원 봉사자 마스크

Maryam은이 프로젝트에서 2 주 동안 일하면서 하루에 10 시간 이상을 자원했습니다. “기본적으로 저는 가족의 필요와 안전을 적극적으로 돌보고 있지 않을 때마다”이 프로젝트를 진행하고 있습니다.

그녀는 왜 그렇게하는지 물었습니다.“정말 다른 선택은 없었습니다. 로스와 나는 건강을 가지고 있으며, 완전히 일을하지 않아도 임박하게 집을 잃을 위험은 없습니다. 그래서이 모든 일이 얼마나 나쁜지에 대한 최후 심판의 토끼 구멍 사고를 버리기보다는 '이 위기로 인해 심하게 영향을받는 사람들을 얼마나 도와 줄 수 있을까?'라는 Ross의 관점을 채택하기로했습니다. 새로 찾은 실직을 활용하십시오.”

Astoria Mutual Aid Network에 대해 궁금한 점이 있으면 언제든지 team@astoriamutualaid.com으로 이메일을 보내주십시오.

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