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मामले का अध्ययन

एस्टोरिया म्यूचुअल एड नेटवर्क केस स्टडी

एस्टोरिया म्युचुअल एड नेटवर्क की शुरुआत 13 मार्च को हुई जब मैरीम, एक घटना निर्माता, और उनके पति रॉस, एक अनुदान लेखक, ने फैसला किया कि वे अपनी बेटी को कोरोनोवायरस महामारी के दौरान अपने नियोजित स्प्रिंग ब्रेक छुट्टी पर नहीं ले सकते हैं और इसके बजाय, अपने नागरिक को पूरा करना चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए कि उनके सबसे कमजोर पड़ोसियों के पास मदद के लिए जाने का स्थान है, अपने समुदाय को सुरक्षित रखने के लिए कर्तव्य। मरियम और रॉस ने कुछ दोस्तों की मदद से अगले दिन अपने पड़ोस में 500 फ़्लायर छपवाए और उन्हें पोस्ट किया। 

फ्लायर्स ने इंस्टाग्राम के माध्यम से रॉस के डायरेक्ट सेल या मरयम के माध्यम से "एस्टोरिया म्यूचुअल एड नेटवर्क" से संपर्क करने के लिए लोगों का स्वागत किया। जल्द ही यह एक समर्पित वेबसाइट, फेसबुक पेज, इंस्टाग्राम, व्हाट्सएप, कॉल के लिए फोन नंबर और सहायता के लिए अनुरोध के साथ पाठ संदेश में विकसित हुआ और यदि लोग दूसरों की सहायता करना चाहते थे। उपकरण पहले सरल थे: एक इंस्टाग्राम अकाउंट, Google फॉर्म्स, शीट्स एंड मैप विथ पिन्स विथ वॉलंटियर स्थानों, एक जीमेल इनबॉक्स और एक Google वॉइस नंबर।

उन लोगों में से एक जिन्होंने फ़्लायर के माध्यम से प्रयास की खोज की, उनमें से एक आयोजक पीटर वाल्डेज़ थे एस्टोरिया टेक मीटअप, स्थानीय प्रौद्योगिकीविदों का एक समूह जो अपने समुदाय को लाभ पहुंचाने के लिए एक साथ परियोजनाएँ करते हैं। मरयम के साथ कुछ बातचीत के बाद, पीटर ने अपनी प्रक्रिया में सुधार करने पर एस्टोरिया म्यूचुअल एड समूह में उसके और अन्य लोगों के साथ काम करना शुरू कर दिया। उन्होंने उन्हें Google फ़ॉर्म और शीट से माइग्रेट किया a Airtable टेम्पलेट किसी को भी कॉपी और उपयोग कर सकते हैं, और फिर उन्हें आंतरिक संचार के लिए चैट रूम ऐप, स्लैक के साथ सेट करें। और महत्वपूर्ण रूप से, वह और एक अन्य स्वयंसेवक, काइल तोमनेली ने एक सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन लिखा, जो इनबाउंड समुदाय की ज़रूरतों को अपने पड़ोसियों को सहायता प्रदान करने में सक्षम स्वयंसेवकों के साथ अधिक कुशलता से मिलान करने में मदद करता है।

यहां बताया गया है कि सिस्टम कैसे काम करता है:

  1. पदोन्नति: एस्टोरिया म्यूचुअल एड नेटवर्क भौतिक के माध्यम से अपने पड़ोस को सहायता और स्वयंसेवक के अवसर प्रदान करता है फ़्लायर, सोशल मीडिया पोस्ट, स्थानीय मीडिया लेख और खोज इंजन के माध्यम से।
  2. संबंध: लोग सोशल मीडिया प्रोफाइल के माध्यम से कनेक्ट करते हैं, सार्वजनिक फोन नंबर पर कॉल करके या सार्वजनिक पते पर ईमेल भेजते हैं, या समूह की वेबसाइट पर एम्बेडेड वेब रूपों के साथ बातचीत करके। 
  3. सगाई: लोग एक फॉर्म भरकर एस्टोरिया म्यूचुअल एड नेटवर्क "स्वयंसेवक वाहिनी" में शामिल हो सकते हैं उनकी वेबसाइट। वे किसी भी सार्वजनिक संचार चैनल या इसके माध्यम से सहायता का अनुरोध कर सकते हैं वेबसाइट पर अनुरोध फार्म। इन संचार चैनलों की निगरानी प्रेषण टीम द्वारा की जाती है, जो एक ही जीमेल इनबॉक्स, Google वॉयस फोन नंबर और अनुरोध फ़ॉर्म सबमिशन तक पहुंच साझा करते हैं। 
  4. रिकॉर्डिंग: एयरटेबल डेटाबेस जहां स्वयंसेवक और अनुरोध प्रपत्र डेटा भेजते हैं, डिस्पैचर्स के लिए जानकारी को सुलभ और आसान बनाता है।
  5. ज्ञानप्राप्ति: स्वयंसेवक जो समुदाय के सदस्यों के अनुरोध पर तेजी से प्रतिक्रिया राहत प्रदान करना चाहते हैं, उन्हें डिस्पैचर के रूप में स्वयंसेवक के लिए एक अतिरिक्त कदम उठाना चाहिए। डिस्पैचर अपनी भूमिका के लिए विभिन्न संचार उपकरणों और प्रोटोकॉल में अतिरिक्त प्रशिक्षण से गुजरते हैं। उन्हें एक आचरण समझौते पर भी हस्ताक्षर करना चाहिए, सरकार द्वारा जारी आईडी की एक प्रति साझा करें, और साप्ताहिक आधार पर कम से कम दो चार घंटे की शिफ्ट लेने के लिए प्रतिबद्ध हैं। तब वे पाली का उपयोग करने के लिए साइन अप कर सकते हैं साइनअप जीनियस वेब एप्लीकेशन।
  6. जवाब: आवश्यकताएं जो संचार के माध्यम से हल की जा सकती हैं, उन्हें डिस्पैचर द्वारा तुरंत उत्तर दिया जाता है। किसी विशिष्ट कार्य को करने के लिए एक समर्पित स्वयंसेवक की आवश्यकता होती है जिसे एयरटेबल फॉर्म में अनुरोध के रूप में लॉग किया जाता है।
  7. प्रेषण: का एक चतुर टुकड़ा खुला स्रोत सॉफ्टवेयरपीटर वाल्डेज़ और काइल टोमनेली द्वारा लिखित, अनुरोध लेता है और स्वयंसेवक डेटा से इसकी तुलना करता है। यह तब उस जरूरत को पूरा करने की क्षमता (रिपोर्ट की गई) के साथ 10 स्वयंसेवकों की एक सूची का उत्पादन करता है और शारीरिक निकटता के आधार पर उन्हें प्राथमिकता देता है, जो कि पारस्परिक सहायता प्रदान करना चाहता है। स्वयंसेवकों की यह सूची एक निजी डिस्पैचर स्लैक चैनल पर पोस्ट करती है ताकि डिस्पैच टीम का एक सदस्य पाठ के माध्यम से एक बार में संभावित स्वयंसेवकों से आसानी से संपर्क कर सके यदि समस्या तत्काल नहीं है, या यदि यह एक फोन कॉल के साथ एक-एक करके।
  8. पूर्तिएक बार जब कोई स्वयंसेवक कार्य पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध हो जाता है, तो डिस्पैचर स्वयंसेवक को समुदाय के सदस्य के संपर्क में रखता है और "असाइन किए गए" की निगरानी के लिए एयरटेबल में अनुरोध की स्थिति को बदल देता है। डिस्पैचर और स्वयंसेवक संचार में बने रहते हैं जब तक कि स्वयंसेवक पुष्टि नहीं करता है कि जरूरत को संबोधित किया गया है, जिस बिंदु पर अनुरोध की स्थिति "पूर्ण" के रूप में नोट की गई है।
सूचना और प्रक्रिया फ़्लोचार्ट। बड़ा, अद्यतन संस्करण यहाँ.

चूंकि परियोजना दो सप्ताह पहले शुरू हुई थी, इसलिए सौ से अधिक अनुरोधों का जवाब दिया गया है, जिसमें लगभग 40 स्वयंसेवकों को भेजने की आवश्यकता है। सामान्य स्वयंसेवक कार्यों में गैर-जरूरी किराने का सामान शामिल होता है, जो कि अदृश्य हैंड्स डिलिवर स्वयंसेवक पहल के लिए दिया जाता है, जो उच्च-जोखिम वाले लोगों के लिए परिवहन की व्यवस्था करता है और चिकित्सा नियुक्तियों से और सामाजिक अलगाव से पीड़ित लोगों के साथ मैत्रीपूर्ण बातचीत करता है। 

परियोजना में 450 से अधिक स्वयंसेवक, 25 प्रेषण स्वयंसेवक हैं और 8 लोगों की एक कोर टीम द्वारा समन्वित है।

समूह पैसे नहीं जुटा रहा है, लेकिन उन्हें जो धन दिया गया है, उसका उपयोग उच्च जोखिम वाले लोगों के लिए मुफ्त Lyft सवारी प्रदान करने के लिए किया जाता है। 

एस्टोरिया म्यूचुअल एड नेटवर्क भी कई अन्य कार्य कर रहा है। वे स्थानीय राजनेताओं के साथ काम कर रहे हैं ताकि उन्हें पड़ोस के बुजुर्ग लोगों को कंपनी रखने के लिए हर कुछ दिनों में बुलाया जा सके। समूह ने पहले ही 3500 से अधिक लोगों को बुलाया है। समूह सदस्यों को एक-दूसरे के साथ जुनून की परियोजनाओं के लिए सहयोग करने के लिए भी जगह बनाता है। सोशल डिस्टेंसिंग के दौरान खट्टी रोटी बनाने का तरीका सीखने वाले लोगों के लिए एक स्लैक चैनल बनाया गया था। एक और चैनल लोगों के लिए घर पर अपनी फिटनेस दिनचर्या पर चर्चा करने के लिए बनाया गया था। एक और लोगों के लिए घर में रुचि पैदा करने के लिए था। सदस्य एक दूसरे को और अधिक करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, जैसे पुराने कपड़ों से मास्क बनाते हैं।

एस्टोरिया म्यूचुअल एड नेटवर्क के स्वयंसेवक मास्क बनाते हैं

मरयम ने इस परियोजना पर सीधे काम करते हुए दो सप्ताह बिताए हैं, जो प्रतिदिन 10 घंटे से अधिक समय तक चलती है। "मूल रूप से किसी भी समय मैं सक्रिय रूप से अपने घर की जरूरतों और सुरक्षा का ध्यान नहीं रख रहा हूँ" वह इस परियोजना पर काम कर रही है।

यह पूछे जाने पर कि वह ऐसा क्यों करती है: “मेरे दिमाग में वास्तव में कोई दूसरा विकल्प नहीं था। रॉस और मेरे पास हमारा स्वास्थ्य है, और हालांकि मैं काम से पूरी तरह से बाहर हूं, हम अपने घर को आसन्न रूप से खोने का जोखिम नहीं उठाते हैं। इसलिए यह सोचकर कि यह सब कितना बुरा हो सकता है, के बारे में सोचकर प्रलय के दिन खरगोश के छेद के नीचे जाने के बजाय, मैंने रॉस के इस दृष्टिकोण को अपनाने के लिए चुना कि 'हमारे प्रयास उन लोगों की कितनी मदद कर सकते हैं जो वास्तव में इस संकट से बुरी तरह प्रभावित होंगे?' और अच्छे के लिए मेरी नई मिली बेरोजगारी का उपयोग करें। "

यदि आपके पास एस्टोरिया म्यूचुअल एड नेटवर्क के लिए प्रश्न हैं, तो उन्हें ईमेल करने में संकोच न करें: team@astoriamutualaid.com

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