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Estudios de caso

Caso de estudio de la red de ayuda mutua de Astoria

Astoria Mutual Aid Network comenzó el 13 de marzo cuando Maryam, una productora de eventos, y su esposo Ross, un escritor de subvenciones, decidieron que no podían llevar a su hija a sus vacaciones de vacaciones de primavera planeadas durante la pandemia de coronavirus y, en cambio, deberían cumplir con su cívica. deber de mantener a su comunidad segura y bien asegurándose de que sus vecinos más vulnerables tuvieran un lugar para acceder a la ayuda. Maryam y Ross imprimieron 500 volantes y los publicaron en su vecindario al día siguiente con la ayuda de algunos amigos. 

Los volantes dieron la bienvenida a las personas para contactar a "Astoria Mutual Aid Network" a través de la celda directa de Ross o Maryam a través de Instagram. Pronto se convirtió en un sitio web dedicado, página de Facebook, Instagram, WhatsApp, número de teléfono para llamadas y mensajes de texto con solicitudes de asistencia y si las personas querían ofrecerse como voluntarios para ayudar a otros. Las herramientas eran simples al principio: una cuenta de Instagram, formularios, hojas y mapas de Google con alfileres colocados en ubicaciones de voluntarios, una bandeja de entrada de Gmail y un número de Google Voice.

Una de las personas que descubrió el esfuerzo a través de los volantes fue Peter Valdez, un organizador del Meetup de Astoria Tech, un grupo de tecnólogos locales que realizan proyectos en conjunto para beneficiar a su comunidad. Después de algunas conversaciones con Maryam, Peter comenzó a trabajar con ella y otras personas en el grupo Astoria Mutual Aid para mejorar su proceso. Los migró de Google Forms and Sheets a un Plantilla airtable que cualquiera puede copiar y usar, y luego configúrelos con Slack, una aplicación de sala de chat para comunicaciones internas. Y, lo que es más importante, él y otro voluntario, Kyle Tomanelli, escribieron una aplicación de software que ayuda a que las necesidades de la comunidad entrante se combinen de manera más eficiente con los voluntarios mejor capacitados para brindar asistencia a sus vecinos.

Así es como funciona el sistema:

  1. Promoción: Astoria Mutual Aid Network ofrece asistencia y oportunidades de voluntariado a su vecindario a través del examen físico volantes, publicaciones en redes sociales, a través de artículos de medios locales y motores de búsqueda.
  2. Conexión: Las personas se conectan a través de perfiles de redes sociales, llamando al número de teléfono público o enviando correos electrónicos a la dirección pública, o interactuando con formularios web incrustados en el sitio web del grupo. 
  3. Compromiso: Las personas pueden unirse al "cuerpo de voluntarios" de la Red de Ayuda Mutua de Astoria completando un formulario en su sitio web. También pueden solicitar asistencia a través de cualquiera de los canales de comunicación públicos o por formulario de solicitud en el sitio web. Estos canales de comunicación son monitoreados por el equipo de despacho, que comparte una sola bandeja de entrada de Gmail, número de teléfono de Google Voice y acceso a los envíos del formulario de solicitud. 
  4. Grabación: La base de datos Airtable donde el voluntario y los formularios de solicitud envían datos hace que la información sea accesible y fácil de encontrar para los despachadores.
  5. Inducción: Los voluntarios que desean brindar alivio de respuesta rápida a las solicitudes de los miembros de la comunidad deben dar un paso más para ser voluntarios como Despachadores. Los despachadores reciben capacitación adicional en las diversas herramientas y protocolos de comunicación para su función. También deben firmar un acuerdo de conducta, compartir una copia de una identificación emitida por el gobierno y comprometerse a tomar al menos dos turnos de cuatro horas semanalmente. Luego pueden inscribirse en turnos usando el Registrarse Genius Aplicación web.
  6. Respondiendo: Los despachadores responden de inmediato a las necesidades que se pueden resolver mediante comunicación. Las necesidades que requieren un voluntario dedicado para realizar una tarea específica se registran como solicitudes en un formulario Airtable.
  7. Envío: Una pieza inteligente de software de código abierto, escrito por Peter Valdez y Kyle Tomanelli, toma la solicitud y la compara con los datos del voluntario. Luego emite una lista de los 10 voluntarios con la capacidad (autoinformada) de satisfacer esa necesidad y los prioriza en función de la proximidad física, que desean mantener la ayuda mutua proporcionada hiper local. Esta lista de voluntarios publica en un canal privado Dispatcher Slack para que un miembro del equipo de despacho pueda comunicarse fácilmente con los posibles voluntarios de una vez por mensaje de texto si el problema no es urgente, o uno por uno con una llamada telefónica si lo es.
  8. Cumplimiento: Una vez que un voluntario se compromete a cumplir la tarea, el Despachador pone al voluntario en contacto con el miembro de la comunidad y cambia el estado de la solicitud en Airtable para monitoreo a "Asignado". El Despachador y el voluntario permanecen en comunicación hasta que el voluntario confirme que la necesidad se ha abordado y en ese momento el estado de la solicitud se indica como "Completado".
Diagrama de flujo de información y proceso. Versión más grande y actualizada haz click aquí.

Desde que el proyecto comenzó hace dos semanas, se han respondido más de cien solicitudes, y alrededor de 40 requieren el envío de voluntarios. Las tareas comunes de voluntariado incluyen entregas de alimentos no urgentes, que se entregan a la iniciativa voluntaria Invisible Hands Deliver, organizar el transporte para personas de alto riesgo desde y hacia citas médicas y conversaciones amistosas con personas que sufren de aislamiento social. 

El proyecto cuenta con más de 450 voluntarios, 25 voluntarios de envío y está coordinado por un equipo central de 8 personas.

El grupo no está recaudando dinero, pero los fondos que se les han dado se utilizan para proporcionar viajes gratuitos de Lyft para personas de alto riesgo. 

Astoria Mutual Aid Network también está realizando una variedad de otras funciones. Están trabajando con políticos locales para llamar a personas mayores en el vecindario cada pocos días para hacerles compañía. El grupo ya ha llamado a más de 3500 personas. El grupo también crea espacio para que los miembros colaboren entre sí en torno a proyectos de pasión. Se creó un canal Slack para las personas que aprenden a hacer pan de masa fermentada mientras se distancian socialmente. Se hizo otro canal para que las personas discutieran sus rutinas de ejercicios en casa. Otro fue para las personas que desarrollan un interés en el hogar. Los miembros también se animan mutuamente a hacer más, como hacer máscaras con ropa vieja.

Voluntario de la Red de Ayuda Mutua de Astoria haciendo máscaras

Maryam ha pasado dos semanas seguidas trabajando en este proyecto, trabajando como voluntaria más de 10 horas al día. "Básicamente, cada vez que no me ocupo activamente de las necesidades y la seguridad de mi hogar", está trabajando en este proyecto.

Al preguntarle por qué lo hace: “Realmente no había otra opción en mi mente. Ross y yo tenemos nuestra salud, y aunque estoy completamente sin trabajo, no corremos el riesgo de perder nuestro hogar inminentemente. Entonces, en lugar de pasar por la madriguera del juicio final del día del juicio final pensando en lo malo que podría ser todo esto, elegí adoptar la perspectiva de Ross de "¿Cuánto pueden nuestros esfuerzos ayudar a aquellos que se verán realmente afectados por esta crisis?" y usar mi nuevo desempleo encontrado para siempre ".

Si tiene preguntas para la red de ayuda mutua de Astoria, no dude en enviarlas por correo electrónico: team@astoriamutualaid.com.

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