التصنيفات
دراسات الحالة

دراسة حالة شبكة أستوريا للمساعدة المتبادلة

بدأت شبكة أستوريا للمساعدة المتبادلة في 13 مارس عندما قررت مريم ، منتجة الحدث ، وزوجها روس ، كاتب المنح ، أنهما لا يستطيعان اصطحاب ابنتهما في إجازة الربيع المخطط لها خلال وباء فيروسات التاجية ، وبدلاً من ذلك ، يجب أن يستوفيان واجب الحفاظ على مجتمعهم آمنًا وبصحة جيدة من خلال التأكد من أن جيرانهم الأكثر ضعفًا لديهم مكان يذهبون إليه للحصول على المساعدة. قامت مريم وروس بطباعة 500 نشرة ونشروها حول حيها في اليوم التالي بمساعدة عدد قليل من الأصدقاء. 

رحبت المنشورات بالناس للاتصال بـ "Astoria Mutual Aid Network" عبر خلية روس المباشرة أو مريم عبر إنستجرام. سرعان ما تطورت إلى موقع مخصص ، صفحة Facebook ، Instagram ، WhatsApp ، رقم هاتف للمكالمات والرسائل النصية مع طلبات المساعدة وإذا أراد الناس التطوع لمساعدة الآخرين. كانت الأدوات بسيطة في البداية: حساب Instagram و Google Forms وجداول البيانات والخريطة مع دبابيس موضوعة في مواقع المتطوعين وصندوق بريد Gmail ورقم Google Voice.

أحد الأشخاص الذين اكتشفوا الجهد من خلال المنشورات كان بيتر فالديز ، المنظم أستوريا تك ميتوب، مجموعة من التقنيين المحليين الذين يقومون بمشاريع معًا لصالح مجتمعهم. بعد محادثات قليلة مع مريم ، بدأ بيتر العمل معها ومع آخرين في مجموعة Astoria Mutual Aid لتحسين عملياتهم. قام بترحيلهم من نماذج وجداول بيانات Google إلى قالب Airtable يمكن لأي شخص نسخه واستخدامه، ثم قم بإعدادها باستخدام Slack ، تطبيق غرفة الدردشة للاتصالات الداخلية. والأهم من ذلك ، كتب هو ومتطوع آخر ، كايل تومانيلي ، تطبيقًا برمجيًا يساعد احتياجات المجتمع الداخلي على التوفيق بكفاءة أكبر مع المتطوعين الأكثر قدرة على تقديم المساعدة لجيرانهم.

إليك كيفية عمل النظام:

  1. ترقية وظيفية: تقدم Astoria Mutual Aid Network المساعدة وفرص التطوع لأحيائهم من خلال البدني منشورات، منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، عبر مقالات وسائل الإعلام المحلية ومحركات البحث.
  2. الإتصال: يتصل الأشخاص من خلال ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، عن طريق الاتصال برقم الهاتف العام أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العنوان العام ، أو عن طريق التفاعل مع نماذج الويب المضمنة في موقع المجموعة على الويب. 
  3. الارتباط: يمكن للناس الانضمام إلى "فيلق المتطوعين" في شبكة أستوريا للمساعدة المتبادلة من خلال ملء استمارة موقعة على الإنترنت. يمكنهم أيضًا طلب المساعدة من خلال أي من قنوات الاتصال العامة أو عن طريق نموذج طلب على الموقع. تتم مراقبة قنوات الاتصال هذه بواسطة فريق الإرسال ، الذين يشاركون صندوق بريد وارد واحد في Gmail ورقم هاتف Google Voice والوصول إلى عمليات إرسال نموذج الطلب. 
  4. تسجيل: قاعدة بيانات Airtable حيث يرسل المتطوع ونماذج الطلبات البيانات يسهل الوصول إليها ويسهل العثور عليها للمرسلين.
  5. التأهيل: يجب على المتطوعين الذين يرغبون في تقديم الإغاثة استجابة سريعة لطلبات أعضاء المجتمع خطوة إضافية للتطوع كمرسل. المرسلون يخضعون لتدريب إضافي في أدوات وبروتوكولات الاتصال المختلفة لدورهم. يجب عليهم أيضًا توقيع اتفاقية سلوك ، ومشاركة نسخة من بطاقة الهوية الصادرة عن الحكومة ، والالتزام بأخذ نوبتين على الأقل لمدة أربع ساعات أسبوعيًا. ثم يمكنهم الاشتراك في التحولات باستخدام تسجيل عبقرية تطبيق ويب.
  6. الرد: يتم الرد على الاحتياجات التي يمكن حلها عبر التواصل على الفور من قبل المرسلين. يتم تسجيل الاحتياجات التي تتطلب متطوعًا مخصصًا لأداء مهمة معينة كطلبات في نموذج Airtable.
  7. إيفاد: قطعة ذكية برمجيات المصدر المفتوح، الذي كتبه بيتر فالديز و كايل تومانيلي ، يأخذ الطلب ويقارنه ببيانات المتطوعين. ثم يُخرج قائمة من 10 متطوعين لديهم القدرة (المبلغ عنها ذاتيًا) على تلبية تلك الحاجة ويضعون أولوياتهم على أساس القرب المادي ، ويريدون إبقاء المساعدة المتبادلة المقدمة محليًا بشكل مفرط. تنشر قائمة المتطوعين هذه على قناة Dispatcher Slack الخاصة بحيث يمكن لأحد أعضاء فريق الإرسال الاتصال بسهولة بالمتطوعين المحتملين جميعًا مرة واحدة عبر رسالة نصية إذا لم تكن المشكلة عاجلة ، أو واحدًا تلو الآخر بمكالمة هاتفية إذا كانت كذلك.
  8. تحقيق، إنجاز: بمجرد أن يلتزم المتطوع بتنفيذ المهمة ، يضع المرسل المتطوع على اتصال مع عضو المجتمع ويغير حالة الطلب في Airtable للمراقبة إلى "معين". يظل المرسل والمتطوع على اتصال حتى يؤكد المتطوع أنه تم تلبية الحاجة عند هذه النقطة حيث يتم ملاحظة حالة الطلب على أنها "مكتملة".
مخطط المعلومات والعملية. نسخة أكبر ومحدثة هنا.

منذ بدء المشروع قبل أسبوعين ، تم الرد على أكثر من مائة طلب ، مع حوالي 40 طلب إيفاد متطوعين. تشمل المهام التطوعية الشائعة عمليات توصيل مواد البقالة غير العاجلة ، والتي يتم تسليمها إلى مبادرة المتطوعين لتوصيل الأيدي غير المرئية ، وترتيب النقل للأشخاص المعرضين للخطر من المواعيد الطبية وإليها ، وإجراء محادثات ودية مع الأشخاص الذين يعانون من العزلة الاجتماعية. 

يضم المشروع أكثر من 450 متطوعًا و 25 متطوعًا ويتم تنسيقه من قبل فريق أساسي مكون من 8 أشخاص.

لا تقوم المجموعة بجمع الأموال ، ولكن يتم استخدام الأموال التي تم تقديمها لتوفير رحلات Lyft مجانية للأشخاص المعرضين للخطر. 

كما تقوم شبكة أستوريا للمساعدة المتبادلة بمجموعة متنوعة من الوظائف الأخرى. إنهم يعملون مع السياسيين المحليين لاستدعاء كبار السن في الحي كل بضعة أيام للحفاظ على صحبتهم. استدعت المجموعة بالفعل أكثر من 3500 شخص. تخلق المجموعة أيضًا مساحة للأعضاء للتعاون مع بعضهم البعض حول مشاريع شغف. تم إنشاء قناة سلاك للأشخاص الذين يتعلمون كيفية صنع خبز العجين المخمر أثناء الابتعاد الاجتماعي. تم إنشاء قناة أخرى للناس لمناقشة إجراءات اللياقة البدنية في المنزل. آخر كان للأشخاص الذين يبدون اهتمامًا بالمنزل. يشجع الأعضاء بعضهم البعض أيضًا على فعل المزيد ، مثل عمل أقنعة من الملابس القديمة.

شبكة أستوريا للمساعدة المتبادلة المتطوعة في صنع الأقنعة

أمضت مريم أسبوعين على التوالي في العمل على هذا المشروع ، وتتطوع لأكثر من 10 ساعات في اليوم. "في الأساس في أي وقت لا أهتم فيه باحتياجات وسلامة منزلي" تعمل في هذا المشروع.

عندما سُئلت عن سبب قيامها بذلك: "لم يكن هناك في رأيي خيار آخر. أنا وروس نتمتع بصحتنا ، وعلى الرغم من أنني عاطل عن العمل تمامًا ، فإننا لا نخاطر بفقدان منزلنا قريبًا. لذلك ، بدلاً من النزول إلى حفرة أرنب يوم القيامة والتفكير في مدى سوء كل هذا ، اخترت تبني منظور روس لـ "إلى أي مدى يمكن لجهودنا أن تساعد أولئك الذين سيتأثرون بشدة بهذه الأزمة؟" واستخدم بطلي الجديد الذي وجدته من أجل الخير ".

إذا كانت لديك أسئلة لشبكة المساعدة المتبادلة من أستوريا ، فلا تتردد في مراسلتها عبر البريد الإلكتروني: team@astoriamutualaid.com.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.